PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA FASKES TK I BPJS KESEHATAN JL. DENAI No.211B MEDAN

Abstract

Kualitas pelayanan diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Rumusan masalah yaitu apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Faskes TK I BPJS Kesehatan Jl. Denai No 211B Medan. Kualitas pelayanan berfokus pada 8 variabel yaitu kualitas loket, ruang tunggu, poly umum, bagian obat, keramah tamahan, keamanan lingkungan, toilet dan parkir. Hipotesis penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Metode penelitian yang digunakan melalui pendekatan kuantitatif, data diperoleh dari 88 kuisioner yang diisi oleh pasien sebagai responden. Hasil tabulasi data diolah dengan Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Hipotesis (Uji Signifikansi Parameter Individual/uji t dan Uji Signifikan Simultan/uji F) yang diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS (Statistical Package for the Social Science) IBM Versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan uji validitas dan reliabilitas, variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y) tergolong valid dan reliabel dengan rhitung lebih besar dari rtabel (0,21) dan nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,6. Uji F menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas (Kualitas Pelayanan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap varibel terikat (Kepuasan Pasien) dengan nilai Fhitung= 188,635 lebih besar dari Ftabel= 2,33. Uji t menunjukkan bahwa secara parsial masing-masing variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat dengan nilai thitung lebih besar dari ttabel (1,99) pada taraf α 5%. Dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan variabel bebas X (Kualitas Pelayanan) secara parsial maupun bersama-sama terhadap variabel bebas Y (kepuasan pasien). Untuk itu disarankan kepada Faskes TK I BPJS Kesehatan Jl. Denai No 211B, Medan mempertahankan bahkan meningkatkan pelayanan untuk mendapatkan kepuasan pasien yang lebih baik.